Dat werken met de ene klant prettiger voelt dan met de andere, zal geen pedicure onbekend in de oren klinken. Maar wat als klanten zich echt lastig gaan gedragen? Door bijvoorbeeld structureel te laat te komen, de factuur niet op tijd te betalen of misschien wel ongemanierd gedrag vertonen Wat kun je doen om de klant niet kwijt te raken en een goede band te herstellen? En wanneer (en hoe)?

Hoe om te gaan met de lastige klant. Podopost 2012 november;25(9) (PDF).