klantcontact
Casus: Over grenzen, een clavus, een pussende nagel en risicovoeten
Deze keer in Podopost 2 korte casussen. Mevrouw van Barneveld1 komt alleen bij medisch pedicure Hettie Klootwijk als ze dat zelf hoogst noodzakelijk vindt. Veel mag Hettie dan niet doen. Kun en wil je ‘weigerachtige cliënten’ nog wel van dienst zijn? Meneer Groenendijk1 heeft een pussende nagel. Volgens Hettie heeft hij risicovoeten vanwege erysipelas in het verleden. Is die redenatie terecht?
Goed omgaan met veeleisende klanten
Een klagende of veeleisende klant is geen zeurpiet. Hoewel deze persoon vaak als lastig wordt gezien, zou je er eens anders naar kunnen kijken in het kader van klantgerichtheid. Als cliënten veeleisend zijn verdienen ze jouw kostbare aandacht. Wat kun jij leren van deze cliënt?
Klantcontact: test welk type uzelf bent
Omgaan met de klant betekent ook inschatten waar een klant zich prettig bij voelt. En dat is bij iedere klant weer anders. Belangrijk daarbij ...
