Ben Wagemakers komt eens in de zes weken bij zijn pedicure. 'Dan weet je wel hoe mooi mijn nagels zijn.' Dat voor veel cliënten de pedicure iemand is bij wie ze hun hart kunnen luchten, dat weet hij, maar - 'nee' - voor hem geldt dat niet. 'Wat ik wel doe is dat ik vaak bij haar het werk check dat we doen. Dan vraag ik bijvoorbeeld of ze een bericht van ons heeft gelezen, wat ze daarvan vond. En ik vraag haar altijd: heb je je tarief al verhoogd?'