Klanttevredenheid
Wat vinden klanten van jouw dienstverlening?
Als pedicure wil je graag weten of jouw klanten tevreden zijn met je dienstverlening. Hoewel je vast wel het een en ander tussen neus en lippen hoort, kan een gedegen klanttevredenheidsonderzoek je helpen om een objectief beeld te krijgen en je bedrijfsvoering te verbeteren.
Klanttevredenheid: ‘Ze doet zo haar best en is een echte doorzetter’
Ze is rossig en heeft een extreem gevoelige huid. Belinda Inhulsen is daarom zeer kritisch wie er wel of niet aan haar voeten mag zitten. Het heeft dan ook even geduurd voordat Belinda haar pedicure echt durfde te vertrouwen, maar dat zit nu wel goed. "We liggen soms samen in een deuk."
‘Klanttevredenheid: Nelleke de Jong vond haar voeten eigenlijk lelijk
Een voetenfobie is misschien wat zwaar aangezet, maar een afkeer van voeten heeft Nelleke de Jong zeker. Wat je niet ziet, hoef je ook niet te verzorgen. Dat was jarenlang haar motto. Tot de vrouw van haar compagnon een pedicurepraktijk begon. "Ik ben helemaal om."
Klanttevredenheid: ‘Ik zie een pedicurebezoek ook als moment van ontspanning’
Kilometers wandelt Natascha van der Klooster door het Groene Hart. Ze is wandelcoach en trekt met haar cliënten de natuur in. Omdat haar voeten heel wat te verduren hebben, gaat Natascha regelmatig naar de pedicure met wie ze duidelijke afspraken heeft gemaakt.
‘Als je de hele dag staat, moet je je voeten goed verzorgen’
De voeten van Jeroen van der Holst hebben veel te verduren. Als chef-kok maakt hij lange dagen en staat hij uren achter het fornuis om de lekkerste gerechten te maken voor zijn gasten. Hij vindt het belangrijk dat zijn pedicure netjes werkt, net als hij zelf in de keuken doet. “Daar let ik zeker op.”
‘Ik vind het fijner als een pedicure de tijd voor me neemt’
Van Colombiaanse dames die suiker als scrub gebruiken tot een pedicure in Dubai die nog nooit van hygiëne had gehoord. Nazrien Ozir houdt van het bezoeken van pedicures in alle landen die ze bezoekt en dat levert naast variatie, een hoop avonturen op. “Het is nooit saai.”
‘Ik zweef weg als ik bij haar ben geweest’
Van een flinke snee in haar voet tot een pedicure met haast. Woutie van Duuren maakte van alles mee in haar zoektocht naar een pedicure. Tijdens een Ladies Night in haar dorp vond ze de pedicure waar ze nu al 2 jaar trouw naar toe gaat. “Ze mag niet meer verhuizen.”
‘Ik voel me een stuk zelfverzekerder als mijn voeten er goed uitzien’
Een gelikte website? Positieve recensies of toch ouderwetse mond-tot-mond-reclame? Hoe krijg en houd je klanten? Wat zijn afknappers en wat geeft de doorslag om voor een praktijk te kiezen? Deze keer vertelt de Noord-Hollandse Jessica Kuhne over haar ‘gekke voeten’ en over haar redenen om voor een bepaalde praktijk te kiezen.
Klanttevredenheid: ‘Als je me eenmaal hebt, dan beloof ik ook eeuwige trouw’
Na haar verhuizing naar Leiden is Joke Pluijgers gelijk op zoek gegaan naar een nieuwe pedicure. Hygiëne vindt ze belangrijk, in het verleden heeft ze 2 keer na pedicurebezoek een ontstoken teen gehad, maar ook een goede klik en elkaar aardig vinden. De 3e pedicure die ze heeft bezocht, voldoet aan al haar wensen en biedt ook fijne extraatjes.
Klanttevredenheid: ‘Ze is hartelijk en stelde me meteen op mijn gemak’
Maayke Mannaert ging voor het eerst naar een pedicure toen ze 14 jaar was. Daarna volgde een lange lijst van pedicures die ze bezocht. Door die bezoeken is ze extra blij met de pedicure die ze nu heeft: “Ze is goed in haar werk en oprecht geïnteresseerd in haar klanten.”
